Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit noemen we het herroepingsrecht of de wettelijke bedenktijd.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen. Ontvang je één bestelling in meerdere delen? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Je bestelling annuleren

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen weten. Dit kan per e-mail of met het modelformulier onderaan deze pagina.

Vermeld hierbij in ieder geval:

• je naam;
• je adres;
• het ordernummer;
• welke producten je wilt retourneren;
• de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Je hoeft geen reden voor de annulering op te geven.

Stuur je bericht naar:

E-mail: info@tinnenbirdies.nl

Producten retourneren

Nadat je hebt aangegeven dat je de bestelling wilt annuleren, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt naar:

Tinnen Birdies
Torenlaan 42
7559 PJ Hengelo (OV)

Voeg bij de retourzending je naam en ordernummer toe. Zo kunnen we je retourzending snel verwerken.

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs totdat wij de retourzending hebben verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij jou.

Producten bekijken

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik of beschadig je het product meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan mogen wij de waardevermindering van het terug te betalen bedrag aftrekken.

Verpak het product daarom zorgvuldig voordat je het retourneert.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag en de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals een spoedlevering, betalen wij niet terug.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Uitzondering voor maatwerk en gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw persoonlijke keuzes of specificaties zijn gemaakt en die daardoor duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten:

• met een door jou gekozen naam, tekst of afbeelding;
• die speciaal op jouw verzoek zijn ontworpen;
• die in een afwijkende maat, uitvoering of samenstelling zijn gemaakt;
• die op basis van jouw persoonlijke wensen worden vervaardigd.

Voordat je een product bestelt waarvoor het herroepingsrecht niet geldt, vermelden wij dit duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces.

Een keuze uit standaarduitvoeringen, kleuren of varianten betekent niet automatisch dat het product maatwerk is. De uitzondering geldt alleen wanneer een product daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd product ontvangen of hebben wij een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit valt niet onder een gewone retourzending.

Stuur een e-mail naar info@tinnenbirdies.nl met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, enkele duidelijke foto’s. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.